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27不是朋友就是敌人?世界哪有那么简单?

总想学点什么,总说没有时间碎片的知识,系统的学习。 适合团队里的同事,可能适合其他部门,也可能是和外部客户,甚至呢,可能是和自己的老板冲突的原因呢,也可能很多,…

总想学点什么,总说没有时间碎片的知识,系统的学习。 适合团队里的同事,可能适合其他部门,也可能是和外部客户,甚至呢,可能是和自己的老板冲突的原因呢,也可能很多,但面对冲突的态度和处理方法,基本上的只有那么几种,有的人呢是把冲突当作麻烦或者是风险,所以呢,在内心深处啊,他是尽量回避的,也有的人呢,他是把冲突当。做对自己的挑衅,当作对自己的不尊重,所以他表现出来的是一种愤怒,也有的是兴奋认为冲突呢,是表现自己本是展示自己这个强势的机会了,所以一定要赢不能输,那还有一种看法呢,是把冲突啊,看着没啥大不了的,他们信奉的就是兵来将挡水来土掩啊,人不犯我我不犯人,所以面对冲突不同的态度。就会导致不同的处理方法,除了怎么看待冲突会影响处理的方式之外呢,这个冲突管理的技巧也是一个重要的方面,比如说有的人啊他会借力打力,有的人呢会借势,有的人呢会迎头顶上死磕到底,也有的人呢会以柔克刚啊,大家各有各的招数,我们来说一说善于管理冲突的典型行为啊,接下来呢。 我们再来说一说怎么培养这个能力,要发展这个能力呢,其实呢要解决两个方面的问题,一个是态度就是怕不怕,躲不躲,另外一个呢,就是方法会不会在我看来呢这个大部分的人这能力是不强的啊,有的人虽然不怕也不躲,但是呢,自己一着急啊,口不择言,说一些过激的话,把问题搞严重了。每个人的问题啊,可能不太相同啊,比如说拿我自己来说,我是几乎花了整整两年的时间,才让自己最终是觉得啊,终于合格了,咱们先来说一说吧,这个具备这个能力的典型表现是什么?表现出的。能够把这个冲突看作是机会,不躲也不怕,有的人呢是这么想,他说冲突发生了,争取把这个大事化小小事化了啊,我不去争,他们想着让他们去争好了,说实话呢,如果能够一直这么想也行啊,但问题是这样的,在公司里面呢,它是一个竞争环境对吧?除非你自己就没有你的利益诉求,否则。 没有战斗力的人,每次战斗你都愿意大事化小小事化了躲在边上的人会渐渐的被边缘化的,会被当做炮灰或者呢,当作食物链的最底下的一环,说到这儿呢,我还不得不澄清一下啊,我并不是鼓励大家去和别人冲突,这个冲突管理呢,它就是一个能力啊,能力就好像是一个武器或者工具一样,对吧?如果你没他,那你可能受欺负,当你需要的时候拿。出来解决不了问题,对吧,但是有了之后你可以选择不去用它,咱们再来说第2个关键行为,面对冲突的时候呢,他的第1个反应是能够保持冷静,还能够主动的去多获取尽量多的信息了解情况,不急于下判断啊,这是一个典型行为,有一次我的一个同事向我的老板投诉说我团队里的一个同事。做的不好,我老板就直接给我发了一个邮件,把我批了一顿的那个同事,那件事呢,其实我是知道个大概在我看来呢,投诉我的这个同事啊,他是借题发挥,但是他借题发挥的这件事儿啊,这个细节呢,我是不知道的,所以我做的第1件事乐虎平台登录快在评论区说一说吧。是什么呢就是先不判断,我先去了解全部细节来龙去脉,这样27不是朋友就是敌人?世界哪有那么简单?的话呢,我才能够确保自己的判断是有根据。 所以呢关键字是不急着下判断,先了解情况,在工作里面发生的冲突,很多时候我们是通过邮件来吵架的,对吧?切记一点啊,这个邮件里发出去了,就是呈堂证供白纸黑字,无论写啥都改不了了,有人在情绪激动的时候呢,给全体员工发邮件啊,写了很多的气话,但问题是之后他就可能会后悔。所以呢,有个原则,在情绪之下,不发邮件,假设说你今天收到了一个邮件,让你觉得特别气愤,那你可以先把邮件回信先写了啊,但是别发,你睡一宿觉之后呢,第2天到公司,你把那个邮件拿出来再看一遍,把那些情绪化的语言那什么啊,这个发怒的话要去掉,然后再发,如果是当面发生冲突的。不是那种邮件吵架,切记一点不要发生肢体冲突,尤其是当着一大堆人的时候,也不要当着很多的人吵架,如果那对方和你大吵,怎么办呢?你可以主动的跟他讲,你说我们找一个办公室谈啊,别影响其他同事的工作,还有一点啊这个一个小细节,在很多的办公室呢,他走廊里边都装有摄像头的。 所以呢如果对方有动手的倾向的话,你可以借着这些摄像头来保留证据,我前面说的这些情况,无论是通过邮件吵架啊,办公室里面当面吵拉到会议室或者是动手,在以前我的工作里面呢都发生过啊,所以关键字是不带着情绪,第一时间不要瞎判断。都会让冲突升级,所以这个办法的关键字能叫做不说狠话不让冲突升级来说下一个办法,在面对冲突的时候,很多人其实是情绪主导的,这个时候我们可以尝试着让理智主导,情绪关注的是什么呢?关注的是对错,理智关注的是什么呢?是解决问题,很多人在冲突里面都特别在意。 有公平对错,总要争一个我对你错,但是恰恰这是最难做到的,所以说呢,在冲突开始的时候尽量把你的关注点放在解决问题上,而不是针对挫伤,你和对方是争不出来对错的,如果一定需要说出来到底是谁对谁错的话呢,那你是需要一个裁判的对吧,在工作里面发生的这个冲突啊裁判往往。那就是上面的人上面的谁呢?把你冲突的双方你们的汇报线都画出来,一直往上看,有交集的那个位置,那就是一个最终裁判,比如说,如果俩人是一个团队的啊,那你们的老板就是裁判,如果你们两个人呢是在不同团队的,那你们的老板在网上继续找,一路看上去直到他们这两位啊,两条线都汇报给同一位大老板了啊,那个大老板。就是裁判,但是呢,我的经验里边事实上呢,除非情况很严重,这个结果很明确,一般大老板是不太愿意给出明确的这个对错判断的,往往呢都是各打50大板,这个是有原因的啊,比如说第1个原27不是朋友就是敌人?世界哪有那么简单?因呢就是大老板,其实呢,他是嫌麻烦,对他来说这些都是内部管理问题,他在乎的并不是说你对。 她处她在乎的是这个结果,他要实现的目标到底能不能实现啊,啥时候能实现,所以他关心的是事而不是人,那第2个原因呢,啊,这个就是从这个平衡的角度,从办公室政治的角度来考虑了,以后呢你们双方还要一起合作对吧,所以大老板的事尽量让双方不要闹的太厉害,如果呢,他明确的给你披一头啊,保护另外一头,那就会打击另外一方的。事情最终影响的还是他自己吗?影响到团队的管理了,那在什么情况下这个大老板会有明确的倾向呢,当事情闹的特别大的时候后果很严重,大老板明确的,他要留一个人让另外一个人走的时候,这个时候呢,这个大的老板呢,他会给一个特别明确的答案,所以对于冲突的当事人双方,把争论的焦点放在对手上,其实很。能得到大老板的支持,会僵持不下的,这有一点像我们国家处理这个一些地区争议问题,对吧,这个策略叫搁置争议共同开发,所以说呢,当冲突发生的时候啊,有技巧的一方呢,他不会纠结于对错,而是反复强调如何共同解决问题,怎么样合作,并且提出自己的方案,如果恰恰在这个时候,对方。 依然坚持对错,这个事情让大脑看来的话,谁更理性,谁更关心公司利益,这不就不言而喻了嘛,对吧,那也很容易取得老大们的支持,好那说到这里啊,大家对于发生冲突的初期啊,你要站在什么立场上,你要表达什么主要的信息啊,应该清楚了,所以这个办法的关键词叫做不纠结对错,关注工作目标。好,接下来说这个关键行为,善于管理冲突的人呢,他是善于运用别人的力量去解决冲突的,有的时候呢,在很激烈的冲突里面,双方进入僵持状态了,甚至是互不讲话,这个时候呢,第三方介入就会有帮助啊,这个第三方可能是大老板,可能是公会,可能是HR,这其实是一种借力。意大利队吧,但是你要看啊,第三方是如何介入的啊,这就体现出你的能力了,是他们自己发现这个问题,因为你们吵得太厉害了,他们自己主动跑过来的,还是你作为当事人主动邀请的,这个差别很大,那有这个能力的人呢,他会主动的去邀请第三方介入。 不具备这个年27不是朋友就是敌人?世界哪有那么简单?龄所表现出的关键行为,大部分的人。有这个回避心态的人啊,我看到他们还有一个办法,我也觉得蛮好笑的,他们喜欢用拖字诀啊,就是把这个事情拖到消失,他认为能消失,但事实上呢,其实很难消失,我把这个叫鸵鸟心态,其实呢也是一种回避,而且最要命的是这种拖呢,有的时候会把事情恶化,还有乐虎平台登录要求是,三年以后我想用180克插插淡水珍珠做一个回顾,植入一个广告吧,做一套华丽的首饰好啦,也就是说现在你句女神,除了三年以外呢,还有180颗珍珠的是180岁,你刚才说108,我简直觉得是那个梁山好汉要唱起那个歌来的,对吧?咱就走呀。另外一个表现,其实也是不善于处理冲突,他表示。真的就是好胜心太强,表现的是无论怎么样都要赢,在冲突的时候呢,这种人表现的往往比较强势,但是呢,表现强势不见得是善于处理冲突,不善于处理冲突的原因是什么我们来分析一下,还是那句话一种原因可能是不愿意,另外一种是不会,不愿意呢,可能是因为这是一种对抗性活动,对吧?自己不习惯。 压力很大,承受不了这个压力,那或者呢不会啊,就是因为反应迟钝啊,你抓不住别人的观点,或者总是理解对27不是朋友就是敌人?世界哪有那么简单?方的意思,或者呢不会这个谈判跟别人讨价还价。没能力的人啊,擅长于做这件事儿的人并不是那么多,那过度使用的人呢就更少了,但是确实也有这个能力呢,它不太容易发展,但是呢,如果你一旦获得了,你就会有一种自信心,这个自信心的过度使用的时候表现的就是过于自信,甚至是咄咄逼人,可能呢会表现的没事儿找事儿,遇到任何不同意见的时候啊,你都可能主动。把这事挑起来挑起冲突,为啥呢?因为善于管理这个冲突吗?用冲突来解决争端,我们之前在课程里提到过啊,这个天下其实没有万灵药的能力也是一样,总有冲突是你的这个冲突管理能力解决不了的。 怎样发展这个能力呢?先分析原因再找方法,行为来自知识技能和态度无法展示这个行为,是因为缺少知识没有技能还是没有一元,是72时自学掌握知识的师傅。这个方法呢,真的挺多的,我们总结出8个方法出来,好我们一条一条来说,首先解决心态的问题,先解决,不愿意面对冲突,回避冲突这种心态,大家可以回顾一下自己啊,在小的时候,是不是不太愿意玩那种对抗性特别强的运动,啊那种要分出来输赢的比赛,比如说短跑,还有什么篮球? 所以我们第1个办法的关键字是去玩一玩对抗性比赛,对抗性运动,后来说第2个办法,找一找在你身边有没有那种特别善于处理冲突的人,如果有的话呢,平时观察一下他在跟别人冲突的时候说什么做什么,说了什么的话,他说过的话你是不是也可以这么说。那比如说我以前有个同事,他在和别人讲话的时候呢,就表现的非常强势,有的时候呢,我会偷偷的把他和别人打电话的那个讲过的话记下来,我记得有一次他和顾云昌打电话,他这么说过,他说什么呢?他说请你重复一下刚才我的要求,我一听这个话很有力量的啊,我就记下来了,还有一次呢,我听他跟别人讲说,我退。 你们公司啊,很失望啊,我觉得这句话也很有力量,我也记下来了,他还习惯说另外一句话啊,他说这个事情如果你没有权限,那请你找一个有权限的人来和我谈,谢谢,他是喜欢说这句话,这句话呢,我后来都找机会去实践,尤其我在每次处理这个投诉的时候,他说那个什么你没权限哪,找一个有权限的人呢,那几个话我觉得特别好用。啊,这个话几乎已经成为我的一个必杀技了,在处理冲突的时候呢,需要两种手段,一个呢就推一个叫拉,就好像打太极拳,既会推又会拉,这样的你才能够掌握主动,乐虎平台登录得保持一个高弹性,随时都愿意翻空做多或者翻多抛空,这个反应速度是非常灵敏的,德鲁肯米勒就是一个非常典型的例子,从1980年开始,他就保持了年均投资回报率30%的一个非常好的成绩,而他的成功不是因为他的每一笔交易都能够判断的很。还能进行很快的一个弥补,在今天我们都知道1987年10月19号的时候是发生了一次大崩盘,但是当时是没有人知道的,而且就在10月19号的前一天,德鲁肯米勒还犯下了一个非常大的错误,他把之前的做空是改成了130%的做多,然而就在10月19号开盘的那一天,他就很快意识到自己错了,而且是大错特错。在之后的几个小时里面,他是马上就清仓了,全部做多的仓位很快就调了一个方向开始做空,令人吃惊的是在最后它还实现了当月的一个正收益,这一个故事在今天说起来是非常的轻巧,但是你设身处地的去想,如果换了是你,你有没有这个及时清仓的勇气呢,万一自己的判断又错了,就是鼠标轻轻一点就很可能是这样。如果只会一种办法啊,这个就不完整,可能不同的情况啊,你就没法处理,所以我和我那个同事呢所学到的就是强硬的口气。强硬的说法,这就是我所欠缺的,所以我从我身边善于做这个事儿的人身上学到的,所以这个办法关键字,向身边的人学几招? 句话,我们在前面介绍关键行为的时候呢,也提到过我这里呢,再说几个细节,在沟通的时候啊,不要用这种指责性的说法啊,什么叫指责性说法呢?举个例子啊,比如说这么说,这个事情又不是因为你们早就解决了,这就是一种指责性的说法,那不用指责性的说法怎么说呢,要用陈述性的,不加判断的说法,比如说可以这么说,你说这个事情。从昨天下午开始和你们沟通,一直到今天上午一天过去了,还没有任何实质性的进展,这就是一个陈述,没有加你的判断,啊,所以这个办法的关键词叫做不用情绪化的语言,要陈述事实。指责一个人的时候是很容易让她情绪激动的,对吧,陷入不必要的争论,这个基本原则呢,就是为对方保留一点面子,留一点回旋的余地啊,所以这个关键字叫做不指责具体人,再来说还有一个小技巧啊,在沟通的过程里边呢,刚开始的时候,先别急着把解决方案抛出来,这个底牌啊,你先流着,因为你扔了。 出方案对方呢,还没有能够和你坐下来心平气和的谈,对方就可能会直接调理方案里的问题,咱们来说第4个办法,有一句话叫做大事化小,小事化了,我们稍微的把它改一下,叫做把冲突化小,那怎么画呢?就是把这个冲突分解,具体化把。没有解决的冲突啊,尽可能的缩小和具体化啊,比如对方说,我就是不相信你们的方案,这种说法是很情绪化的对吧,而且很抽象,那你可以怎么回应呢?你可以说,能不能告诉我你具体不相信的是哪一点,是哪一个步骤?是哪一个数据,这就是把对方的这个挑衅了他的质疑,把你们双方之间的冲突。具体化了,缩小了,那这样的话呢就容易解决了嘛,对吧?首先呢,你不要指望着能够全面的战胜对方,把对方说得哑口无言,或者呢让对方全面接受你的方案,这个冲突解决往往呢是一点一点来的,在冲突的过程里边保持冷静,尽量不把双方都逼到墙角,留点余地所谓的叫做做人留一线日后好相见对吧? 好,这个办法的关键字,把冲突具体化,细节化。这个冲突啊之后实现双赢其实并不容易的,但是实现自己的部分目标啊,这还是可以做到的,这所谓的君子有所为有所不为对吧,有所取有所得,舍得舍得嘛,对吧,说的都是这个道理啊,所以这个办法的关键字呢叫做不争输赢,讨价还价,后来说第6个办法可以回顾。你最近这三个月里边所经历过的冲突,分析一下它们是如何发生的,都是怎么解决的,有什么共同点吗?和你发生冲突的是同一批人,还是发生的这些冲突啊,都是类似的问题啊,比如说对方对于你个人的攻击指责,是同样类型的问题吗?你们是在争夺资源还是中国? 权力还是推卸责任还是意见不统一等等,你可以把这些已经发生过的冲突呢,想一想回顾一下,下一次呢,你可以想啊,下一次遇到类似的冲突你怎么处理?对方这么说啊,你要怎么说更好,如果对方这么说怎么回应,在心里面彩排一遍,这样下次再发生类似的情况,你就可以争取做得比上次更好。所以这个办法的关键字叫做为下一次冲突做彩排。但是呢,当你自己做过很多努力,发现这个冲突啊,进入胶着状态了,这个时候,可以主动的邀请第三方介入,我多问一句啊,为什么要邀请第三方介入是仲裁嘛,那当然不是了,永远别忘了我们不是为了吵架而吵架,不是为了判断对错,争一个对错,请第三方来呢,不是让他做裁判,而是要推进。 题的解决,时刻关注的不是输赢而是问题解决,你时刻站在这个立场上就立于不败之地了,所以这个办法的关键词叫做借力打力,后来说第8个办法也是最后一个办法,控制自己的情绪,有的人属于那种天生的这个容易激动脸红脖子粗的类型啊,不知不觉间这个讲着讲着声音就大起来。眼睛就瞪起来了,对吧?口气也强硬起来了,你可以问一问自己,是不是属于一个容易情绪化的人,如果你自己不清楚的话,那很简单嘛,对吧?问问家里人,问问熟悉你的人,如果你判断自己是一个容易激动的人,那么下次,无论在生活里边还是工作里边,当你遇到让你气愤的情况的时候呢,先提醒自己深呼吸。4, 从一数到10,然后再开口讲话。

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